L’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) est l’organisme chargé d’accompagner les téléspectateurs dont la reception de la TNT est perturbée et de prendre les mesures nécessaires afin de garantir une bonne réception des signaux de la TNT.
L’ANFR doit être sollicitée lorsque les dysfonctionnements ont une cause extérieure à l’installation individuelle ou collective. Elle reçoit et enregistre les réclamations des usagers, apporte son expertise technique, identifie, le cas échéant, l’origine des brouillages ou des perturbations et dans la mesure du possible, trouve une solution au problème (action et suivi auprès du responsable des perturbations)
Les téléspectateurs, les collectivités locales et les professionnels qui rencontrent des difficultés de réception de la TNT via leur antenne râteau peuvent contacter l’AFNR par téléphone ou via le site « Recevoir la TNT ».
ANFR – 0 970 818 818
(appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13 h à 17 h)
Le site « Recevoir la TNT » fournit aussi des informations sur la réception de la TNT, sur sa modernisation et recense les incidents signalés sur les émetteurs de diffusion et qui font l’objet d’un suivi avec les diffuseurs de la TNT, ainsi que les perturbations liées à des phénomènes météorologiques temporaires générant des propagations radioélectriques exceptionnelles par exemple le brouillage par des émetteurs très éloignés venant de l’Angleterre ou de l’Espagne.
De plus, dans le cadre de la modernisation de la TNT en UHD/4K, l’ANFR accompagne également les téléspectateurs dans la réception de ces nouveaux services.
Zoom sur les perturbations de réception de la TNT liées au déploiement d’émetteurs 4G ou 5G
Le déploiement de points services de téléphonie mobile 4G ou 5G, qui utilisent plusieurs bandes de fréquences très proches de celles de la TNT, peut affecter la réception des chaînes de télévision via la TNT. Pour y remédier, un dispositif d’assistance et d’intervention a été mis en place auprès des téléspectateurs. En cas de brouillage avéré, l’ANFR déléguera un antenniste qui interviendra au domicile du téléspectateur à titre totalement gratuit et posera un filtre sur le système antennaire.
Je teste mon installation :
Afin de nous informer d’éventuels problèmes sur nos émetteurs, notamment si vous constatez que le dysfonctionnement affecte l’ensemble de votre voisinage, nous vous proposons de compléter notre questionnaire internet.
Le questionnaire internet pour la Métropole
Le questionnaire mis à la disposition des téléspectateurs de Métropole permet à TDF d’étudier, de traiter et de déclencher une intervention sur un site TDF afin de résoudre un problème de diffusion.
Les questionnaires sont collectés dans une base de données (dans le respect de la réglementation RGPD), consultés et traités quotidiennement par nos équipes techniques.
Chaque demandeur est informé par mail de la suite qui a été apportée à son dossier.
Le questionnaire internet pour l’Outre-Mer
Le questionnaire mis à la disposition des téléspectateurs d’Outre-Mer permet à TDF d’étudier, de traiter et de déclencher une intervention sur un site TDF afin de résoudre un problème de diffusion.
Les questionnaires sont collectés dans une base de données (dans le respect de la réglementation RGPD), consultés et traités quotidiennement par nos équipes techniques.
Chaque demandeur est informé par mail de la suite qui a été apportée à son dossier.
Pour les personnes non équipées d’internet ou déficientes visuelles, un numéro audiotel, couplé à un Serveur Vocal Interactif (SVI) est également disponible.
Il permet aux appelants de déposer un questionnaire audio.
0 892 35 09 49 (0,40 €/min)