Un NOC (Network Operations Center) est un lieu qui supervise en continu l’état et les performances d’un réseau. Premier rempart contre les perturbations et les défaillances de celui-ci, il joue ainsi un rôle crucial pour les entreprises. Mais que recouvre précisément ce concept ? A quels enjeux le NOC répond-il ? Et surtout, quels sont les avantages pour les organismes qui y recourent ? Voici quelques éléments de réponses.
NOC : définition et objectifs
Spécialement dédié au contrôle d’un réseau, un Network Operations Center fait office de hub centralisé piloté par des équipes IT. Plus concrètement, un NOC assure la supervision de l’infrastructure et de l’équipement en connectivité d’un organisme, couvrant notamment le câblage, les serveurs, les systèmes sans fil, les pares-feux,les périphériques réseau, et même les applicatifs aujourd’hui.
La création et l’hébergement d’un NOC peuvent être réalisés en interne – en mettant en place un espace dédié – ou externalisés auprès d’une entreprise spécialisée dans la surveillance et la gestion du réseau. Néanmoins, quelle que soit l’approche adoptée, les membres du NOC sont chargés des mêmes missions et font face aux mêmes défis.
Un NOC répond à un double objectif : maintenir les performances du réseau à un niveau élevé, tout en assurant sa disponibilité continue. Dans cette optique, le Network Operations Center peut être amené à effectuer différentes tâches, telles que :
- Surveiller le réseau afin de détecter les incidents nécessitant une intervention rapide ;
- Gérer les serveurs et les appareils, notamment les mises à jour, l’installation de logiciels, ou encore le dépannage ;
- Intervenir rapidement lorsque des incidents surviennent : problèmes de communication, alertes de sécurité… ;
- Garantir la sécurité du réseau, en analysant les menaces potentielles et en déployant des outils pour les contrer.
NOC vs SOC : des rôles différents
Bien qu’un NOC (Network Operations Center) et un SOC (Security Operations Center) répondent à un objectif commun – résoudre les problèmes d’ordre informatique des structures – leurs rôles et missions diffèrent :
- Un NOC se concentre sur les notions de performance et de disponibilité du réseau. Ses techniciens gèrent ainsi les incidents courants, inhérents au fonctionnement régulier du système.
- A l’inverse, un SOC est entièrement dédié à la sécurité de l’entreprise: ses équipes sont ainsi chargées de détecter les menaces cyber et de réagir en cas d’attaque.
Ces deux services sont donc essentiels au bon fonctionnement d’une entreprise. D’ailleurs, les équipes du SOC et du NOC sont tenues de collaborer pour résoudre les crises ou les problèmes de grande ampleur.
Les acteurs du NOC
Maintenance, surveillance continue, résolution rapide de problèmes… La gestion d’un NOC nécessite des compétences multiples, d’ordre technique mais aussi organisationnel. C’est pourquoi, l’équipe d’un NOC regroupe généralement :
- Des techniciens (ingénieurs, analystes, opérateurs) disposant d’une expertise IT spécifique ;
- Des chefs d’équipes ou superviseurs, chargés de les coordonner.
NOC de TDF
NOC : 3 avantages majeurs pour les entreprises
Point névralgique de la bonne santé d’un réseau, un NOC fait office d’élément indispensable pour les entreprises.
· Le NOC, un garant de la sécurité du réseau
Un NOC assure la sécurité des serveurs et des périphériques d’une structure (pares-feux, routeurs, commutateurs) en accord avec sa politique de sécurité. Ses fonctions englobent notamment :
- La sécurité liée à internet ;
- La gestion des mots de passe ;
- La mise à jour des politiques de sécurité de l’entreprise ;
- Les chaînes de communauté.
Le NOC est donc un acteur de premier ordre pour assurer la sécurité du réseau de l’entreprise, bien qu’il puisse s’appuyer sur un SOC pour les attaques extérieures.
· Le NOC, un levier de performance
Un NOC contribue également à améliorer les performances d’une entreprise. En effet, la surveillance continue effectuée par le centre des opérations permet de détecter et résoudre les incidents rapidement. Cette gestion rapide aide à réduire les temps d’arrêt de l’activité de l’entreprise, ce qui contribue au maintien de sa productivité.
· Le NOC, un investissement financier stratégique
L’absence de NOC peut entraîner des conséquences désastreuses pour une entreprise. Longues interruptions de service, pertes de données, gestion difficile des partenaires et des fournisseurs… Les entreprises qui n’assurent pas la sécurité de leur réseau s’exposent à des risques importants qui peuvent avoir un impact significatif sur leurs finances. C’est pourquoi, malgré l’investissement nécessaire, mettre en place un NOC efficace s’avère judicieux.
Salle d’exploitation et de supervision des réseaux
L’intérêt d’opter pour un NOC externe
Manque de temps, de ressources humaines ou d’outils suffisamment performants… Pour beaucoup d’entreprises, dédier une équipe entière en interne à la supervision des performances du réseau est tout simplement impossible. Pourtant, la surveillance et l’optimisation du réseau est un élément essentiel à prendre en compte pour garantir la bonne santé de l’organisme. C’est pourquoi, il est bien souvent préférable d’externaliser les missions du NOC à une entreprise spécialisée dans la surveillance et la gestion du réseau. En effet, une telle démarche permettra de :
- Réaliser des économies: Le département des technologies de l’information (IT) se positionne généralement comme l’un des services les plus coûteux pour une entreprise. En prenant en charge diverses tâches, un NOC externe contribue à réduire la taille de ce département – et donc, les coûts qui y sont associés !
- Gagner du temps: Analyse des applications, examen des risques, stockage accéléré… Un NOC externe permet d’automatiser certaines tâches répétitives et chronophages, libérant du temps pour les équipes IT. Celle-ci est alors en mesure de se concentrer sur d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
Intégrateur end-to-end, TDF conçoit, déploie et opère des réseaux mobiles privés depuis un NOC dédié. Situé en Ile-de-France, le centre exploite et supervise les réseaux et services de TDF et de ses clients 24h/24 et 7J/7. Industries agroalimentaires, aéroports, organismes du service public, laboratoires de recherche… Quelle que soit votre taille ou votre secteur d’activité, TDF vous propose une offre clé en main pour assurer la performance, la continuité et la sécurité de votre réseau.
Dans cette optique, notre NOC permet de :
- Maintenir l’efficacité opérationnelle de votre réseau ;
- Réaliser des analyses et anticiper les pannes ;
- Intervenir sur site rapidement grâce à des techniciens répartis sur tout le territoire ;
- Transmettre en temps réel les informations importantes relatives à votre réseau ;
- Mettre en place des actions correctives visant l’amélioration continue du service.
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